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      一、服務承諾的目的

           進一步提高服務質量,優化我市用水環境,做到

      優質安全供水,服務規范,創建一流供水企業。

       二、服務承諾的內容及標準

          1、安全供水:不因本公司管理不善造成降壓或停水,如有預示性計劃停水,本公司將提前一個工作日通過南康電視臺通知有關用戶,若遇突發性停水,本公司將在搶修的同時通知受影響的用戶。

          2、事故搶修:對本公司責任內、非責任內及責任不清的輸配水管網及其附屬設施,發現或接到搶修通知后,搶修人員必須在30分鐘內到達現場,除特殊情況外,小修不超過12小時,大修不超過24小時。

          3、受理用水申請:對申請手續齊全、符合給水規定的用戶,3日內辦完工程施工前手續(包括登記、設計、預算等),對市委、政府確定的重點企業的給水工程項目,開辟“綠色通道”實行特事特辦,并允許先安裝先用水后辦證。

          4、抄表收費:抄表準確率達95%,嚴格執行市政府規定的水價,如用戶對抄表收費提出疑問,兩個工作日內給予答復。

          5、服務紀律:端正作風,文明禮貌,規范服務,廉潔自律,嚴禁吃、拿、卡、要、冷、硬、頂、拖和借行業之便謀取私利等行業不正之風。

       三、服務承諾的投訴及監督

           上述承諾將得到有效的內部監督和社會監督,責任部門工作人員違諾,用戶可向責任部門負責人投訴,投訴者將會在兩個工作日內得到答復,如答復不滿意,用戶可向公司社會服務承諾辦公室投訴(投訴電話:6642739)。

       
       
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